在经济发展的快车道上，服务行业、消费升级与高科技产业犹如三匹骏马，共同驾驭着中国经济的巨轮，奔腾向前。

20日，阿里巴巴集团董事局主席马云在亚布力论坛上，满怀信心地展望中国经济。他指出，中国正迎来服务行业、消费和高科技三大增长引擎。面对新的发展机遇，马云强调，企业家不仅要坚定信心，更要具有前瞻性视野。“董事会要放眼未来30年，CEO至少要洞察未来5到10年的发展趋势。”

对话马云

问：对苹果支付怎么看?

马云：苹果支付进入中国市场，无疑是件好事。市场之大，一家独大并非长久之计，几家争鸣方能激发活力。苹果支付宝与微信支付一样，都是对传统金融的革新。

问：昨天到今天很多人都谈供给侧的改革，你对供给侧的改革认为是什么样的?

马云：供给侧改革的核心在于以客户和市场为中心，调整自身以适应外界。政府和企业都需转变工作流程，真正满足社会发展的需求。客户所需，即市场所需，按需定制，规模柔性化定制将是未来的变革方向。

问：在整个大的互联网领域，基本上形成BAT三大家垄断，从长期来讲这个对于互联网的创新会不会起到扼杀的作用?

马云：我想告诉大家，BAT并非垄断，而是暂时领先。20年前，比尔盖茨风光无限，但世界变化无常，抓住机遇，坚持学习，才能立于不败之地。三座大山垄断，并非一蹴而就，只有打破垄断，才能实现繁荣。

中国只有一个BAT，但欧美日等国家却拥有众多类似企业。我们这个庞大的经济体，需要几十、几百个BAT，才能实现经济的繁荣。

恐慌比经济问题更大

展望2016年经济，马云认为，对经济下行的恐慌比经济问题本身更为严重。

“目前的中国经济形势对所有人都不利，但经济好坏，与你并无太大关系。因为几乎每个国家的经济都存在问题。然而，在我看来，国人对经济的恐慌比问题本身更为严重。”中国已出现三大增长点：服务行业、消费和高科技。服务业、消费和高科技犹如三辆奔驰轿车，拉动着中国经济的发展。其中，消费需要重新定义，“中国中等收入人群有3亿，但消费能力却停留在农民水平。我们不鼓励消费，不鼓励年轻人花钱，那是我们对未来没有信心。”

“判断一个国家经济是否健康，应该是就业是否稳定，年轻人是否有就业机会。今天，我们看到大量年轻人投身于高科技、消费和服务性行业，这是我们发展的机遇。我对中国经济长远充满信心。”

服务、销售绝不外包

谈及内部关系处理，马云首次解释了“客户第一，员工第二，股东第三”的理念，“上个世纪，人们把人当机器，这个世纪，我们要以人为中心，机器要为人类服务。因此，人的要素将成为21世纪的核心要素。创新、创意、创造是第一要素，我们必须坚持这个排序。”

“我的公司里，有几个部门是永远不会外包的，比如服务、销售和投诉处理。因为如果你不了解客户的需求，你就无法提供优质的服务。销售也不能外包，因为销售是接触客户的第一线，了解客户需求，才能在市场上竞争。如果这两件事都外包，那还做什么企业？”

嘴巴上硬但下手不够狠

同属于BAT之列，阿里和腾讯之间在社交领域和移动支付领域之间的竞争已经非常激烈。马云是如何看待这两者之间的竞争的呢?

马云说，以前他是嘴巴上硬，但是下手不够狠。商场如战场，在商场上不是消灭对手就能活，但是阿里必须要防患于未然，把竞争放在一个重要地步上。“因为我们今天必须参与全世界的竞争，而不仅是国内竞争。”

如何与腾讯竞争?马云说，腾讯在做的是社交，我们未来发展是社区。

“社交和社区是有巨大的差异，社交做的是分享，社区做的是共享，因为互联网很快会成为一个社会，在这个社会里面，如何共建共创，如何持久地创新是我们感兴趣的。超越微信不是模仿微信，而是在微信的概念理念上继续对未来探索，阿里这家公司必须对未来进行探索。”